CONTOH KPI UNTUK MENGUKUR KINERJA DEPARTEMEN IT
Dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan digital, departemen IT (Information Technology) adalah salah satu departemen yang paling berpengaruh dan penting dalam suatu perusahaan saat ini. Menentukan Key Performance Indicator (KPI) yang tepat untuk mengukur departemen IT akan memberikan gambaran tentang kinerja mereka dan memberikan target agar kinerja mereka menjadi maksimal. Berikut adalah beberapa KPI yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja departemen IT:
- Mengukur proses dan solusi
- Lama waktu pengerjaan proyek. Hitung berapa lama waktu departemen IT menyelesaikan proyek. Perbandingan semua proyek dengan proyek yang terselesaikan tepat waktu juga harus diukur.
- Server Downtime. Ukur berapa lama server downtime anda. Tentukan persentase perbandingan lama server terhenti dan lama server bekerja.
- Quality Assurance (QA). Ukur berapa banyak masalah yang ditemui dalam sebuah proyek untuk mengetahui apa saja masalah yang biasa muncul dan penyelesaiannya sehingga kualitas pekerjaan bisa maksimal.
- Service Level Agreements (SLAs). Angka yang ditargetkan disetujui dan diukur secara berkala untuk menunjukkan apakah tingkat pelayanan yang disetujui sudah tercapai.
- Mengukur Mengukur seberapa cepat dan efektif departemen IT bereaksi pada perubahan sesuai kebutuhan organisasi.
- Mengukur metrik finansial
- Mengukur anggaran Secara tepat mengukur dan memantau anggaran selama proses pengerjaan proyek sangatlah penting.
- Showback (Chargeback). Mengukur dan melaporkan sumber daya yang dialokasikan di setiap departemen dalam perusahaan dan memantau pemakaiannya bisa membantu departemen IT mengidentifikasi area kelemahan atau kekurangan dalam perusahaan.
- Total biaya aplikasi dan pelayanan. Metrik ini membantu untuk memahami berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk setiap penawaran dan pelayanan departemen IT.
- Net Promoter Score (NPS). Metrik ini mengukur kepuasan seluruh orang yang menggunakan jasa departemen IT.
- Kepuasan dan keterlibatan karyawan
- Inisiatif tim. Tim yang sangat terlibat lebih cenderung menghasilkan inisiatif atau cara baru untuk menghadapi tantangan yang bisa memperlihatkan seberapa siap dan tangkas departemen IT anda.
- Employee Turnover Rate (ETR). Jumlah karyawan IT yang meninggalkan perusahaan dapat menunjukkan tingkat kepuasan dan keterlibatan karyawan.
Referensi:
https://www.executestrategy.net/blog/kpis-it-teams/
https://www.datapine.com/kpi-examples-and-templates/it#server-down-time
